Conditions Générales de Vente

Les dispositions qui suivent établissent les conditions générales de vente des articles proposés par Detailing Avenue Sàrl sur son site web : www.detailingavenue.ch

1. Identification

Detailing Avenue Sàrl

Route de la Maillarde 11, 1680 Romont, Suisse

Web : www.detailingavenue.ch

Email : info@detailingavenue.ch

Téléphone : +41 79 527 96 91

UID (TVA) : CHE-145.728.015

2. Généralités

Detailing Avenue Sàrl fournit l’ensemble de ses prestations et livraisons exclusivement sur la base des présentes Conditions Générales de Vente, dans leur version en vigueur au moment de la commande.

Toute commande passée sur la boutique en ligne implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente par le client, notamment par la validation de la commande et du paiement.

Les présentes Conditions Générales de Vente prévalent sur toute autre condition ou document contradictoire, sauf accord écrit préalable de Detailing Avenue Sàrl.

3. Produits et descriptions

Les photographies, descriptions, caractéristiques et informations figurant sur la boutique en ligne Detailing Avenue Sàrl ont pour objectif de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Elles sont toutefois fournies à titre informatif et peuvent ne pas représenter exactement chaque détail du produit livré.

Des différences mineures peuvent exister entre les visuels présentés sur le site et les produits reçus, notamment en ce qui concerne l’étiquette, le logo, le conditionnement, l’emballage, la couleur, la texture ou certains détails esthétiques. Ces variations peuvent notamment résulter d’évolutions apportées par les fabricants, de changements de production ou de différences entre les lots, sans que cela n’affecte la qualité, les performances ou les caractéristiques essentielles du produit.

Les fabricants peuvent également modifier la présentation, le packaging ou certains éléments non essentiels d’un produit sans préavis. Ces modifications ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à un refus de livraison, un échange ou un remboursement, sauf si le produit livré ne correspond pas à la commande passée ou présente un défaut couvert par les conditions de garantie.

4. Bons cadeaux

Les bons cadeaux Detailing Avenue Sàrl sont valables exclusivement pour l’achat d’articles proposés sur la boutique en ligne ainsi que pour les achats effectués directement dans notre showroom, pendant les horaires d’ouverture.

Chaque bon cadeau est valable une seule fois et doit être utilisé en totalité lors d’une seule commande. Si le montant de la commande est inférieur à la valeur du bon cadeau, la différence ne sera ni remboursée ni créditée. Les bons cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, et ne peuvent en aucun cas être convertis en espèces.

La durée de validité du bon cadeau est indiquée directement sur celui-ci. Passé ce délai, le bon cadeau ne pourra plus être utilisé et ne donnera droit à aucun remboursement ou compensation.

Les bons cadeaux sont expédiés par courrier à l’adresse indiquée lors de la commande, sauf si le client sélectionne l’option Click & Collect (retrait au showroom) lors de la finalisation de la commande. Dans ce cas, aucun frais d’expédition n’est facturé.

Les frais d’expédition applicables aux bons cadeaux dans le cas où la commande est inférieure à CHF 99.- correspondent à une participation forfaitaire aux coûts liés au traitement de la commande. Ils ne se limitent pas aux frais d’affranchissement postal et incluent notamment la préparation administrative, le matériel d’envoi, la gestion logistique ainsi que le suivi de l’expédition. Ces frais sont fixes, clairement indiqués avant la validation de la commande et ne peuvent faire l’objet d’aucune contestation ni remboursement, y compris lorsque le coût de l’affranchissement est inférieur au montant facturé.

Detailing Avenue Sàrl ne peut être tenu responsable en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du bon cadeau après son expédition.

5. Prix, promotions et modes de paiement

Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne Detailing Avenue Sàrl sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable. Les frais d’emballage et d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués séparément lors du processus de commande avant la validation définitive de celle-ci.

Detailing Avenue Sàrl se réserve le droit de modifier ses prix, son assortiment, ses promotions et ses offres spéciales à tout moment et sans préavis. Les produits sont toutefois facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Les offres promotionnelles, remises, codes promotionnels, bons de réduction et autres avantages commerciaux sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions spécifiques de l’offre concernée. Sauf indication contraire explicite, les codes promotionnels et offres spéciales ne sont pas cumulables entre eux ni avec d’autres promotions, remises, avantages clients ou produits bénéficiant déjà d’un prix réduit.

Les codes promotionnels doivent être saisis avant la validation de la commande. Le client est responsable de vérifier que la réduction souhaitée a bien été appliquée avant de finaliser son achat. Aucune remise, réduction ou offre promotionnelle ne pourra être appliquée rétroactivement après la validation ou le paiement de la commande.

Les remises accordées aux clients professionnels sont réservées aux clients ayant préalablement été reconnus comme éligibles par Detailing Avenue Sàrl et disposant d’un compte professionnel activé. Ces remises sont personnelles, non transférables et applicables uniquement aux commandes effectuées via le compte professionnel validé. Il appartient au client de vérifier, avant la validation de sa commande, que son compte professionnel est correctement activé et que la remise applicable apparaît bien dans son panier. Si une commande est effectuée avec un compte non éligible, un autre compte client, ou si la remise professionnelle n’a pas été appliquée pour quelque raison que ce soit, aucune modification rétroactive du prix, aucun remboursement partiel ni aucun avoir ne pourra être demandé après validation de la commande.

Detailing Avenue Sàrl propose plusieurs modes de paiement sécurisés. Les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard et PostFinance Card), ainsi que les paiements via TWINT, sont acceptés.

Pour les paiements via TWINT, il est important de revenir sur la boutique en ligne après confirmation du paiement dans l’application afin que la validation automatique de la commande puisse être effectuée correctement.

Le paiement par PayPal est également disponible. Ce mode nécessite la possession d’un compte PayPal. Lors d’un paiement via PayPal, le client est redirigé vers l’environnement sécurisé PayPal, où la transaction est effectuée à l’aide des moyens de paiement enregistrés dans son compte, sans devoir saisir à nouveau ses coordonnées bancaires.

Les mêmes modes de paiement (cartes bancaires, TWINT et PayPal) sont également disponibles directement dans notre showroom. Le paiement en espèces est également accepté pour les achats effectués sur place.

Detailing Avenue Sàrl ne propose pas de paiement sur facture, ni pour les commandes en ligne ni pour les achats effectués au showroom. Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande ou de l’achat.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une promotion, un rabais, un code promotionnel ou tout autre avantage affiché sur le site, Detailing Avenue Sàrl se réserve le droit d’annuler la commande concernée après en avoir informé le client. Dans ce cas, les éventuelles sommes déjà versées seront intégralement remboursées, sans qu’aucune indemnité ou compensation supplémentaire ne puisse être réclamée.

6. Disponibilité

Les produits proposés sur la boutique en ligne Detailing Avenue Sàrl sont disponibles dans la limite des stocks affichés au moment de la commande. Malgré les mesures mises en place pour assurer une gestion correcte des stocks, des différences peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison d’un décalage de mise à jour ou d’une erreur indépendante de la volonté de Detailing Avenue Sàrl.

Les délais de livraison indiqués sont valables sous réserve de disponibilité des produits. Detailing Avenue Sàrl ne saurait être tenue responsable d’une impossibilité de livraison ou d’un retard résultant d’une rupture de stock, d’un retard d’approvisionnement, d’une défaillance ou d’un non-respect des délais de livraison de la part de ses fournisseurs, lorsque ces événements ne sont pas imputables à Detailing Avenue Sàrl.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un produit après validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais. Detailing Avenue Sàrl pourra alors proposer, selon la situation, un délai de livraison supplémentaire, un produit équivalent avec l’accord du client ou l’annulation de l’article concerné. En cas d’annulation, les montants déjà versés pour les produits concernés seront remboursés intégralement, sans intérêt et sans qu’aucune indemnité supplémentaire ne puisse être réclamée.

7. Livraison

La boutique en ligne Detailing Avenue Sàrl livre exclusivement en Suisse par l’intermédiaire de La Poste Suisse, principalement en envoi prioritaire (A-Post), dans la limite des stocks disponibles.

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai habituel de 48 heures ouvrables après validation complète de la commande, sous réserve que les produits commandés soient disponibles et que le paiement ait été accepté. Ce délai correspond au délai d’expédition de la commande, c’est-à-dire au moment où le colis est remis à La Poste Suisse, et non au délai de livraison auprès du client. Le délai de transport dépend ensuite des prestations et éventuels retards du transporteur.

Les frais d’expédition sont fixés à CHF 9.90 pour toute commande d’un montant inférieur à CHF 99.–. À partir de CHF 99.–, la livraison est offerte lorsque le client sélectionne le mode d’expédition éligible indiqué lors de la finalisation de la commande.

Cette participation aux frais d’expédition correspond à une contribution forfaitaire aux coûts réels liés au traitement et à l’envoi des commandes. Elle ne se limite pas aux seuls frais d’affranchissement postal et comprend notamment le matériel d’emballage (cartons, protections, étiquettes), la préparation et la manutention du colis, l’affranchissement ainsi que le traitement et le suivi logistique de l’envoi.

La boutique propose également une option Click & Collect, permettant au client de retirer gratuitement sa commande directement dans notre showroom. Cette option doit être sélectionnée lors de la finalisation de la commande. Le client peut ensuite retirer sa commande durant les horaires d’ouverture du showroom ou nous contacter par e-mail afin de convenir d’un horaire de retrait adapté.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude et la complétude de ses informations de livraison avant validation de la commande. Une fois la commande confirmée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, de refus du colis ou de non-retrait dans le délai imparti entraînant le retour du colis à Detailing Avenue Sàrl, les frais liés au retour ainsi qu’à une éventuelle nouvelle expédition restent à la charge du client, y compris lorsque la commande initiale bénéficiait de la livraison offerte.

Le délai de livraison habituel après remise du colis à La Poste Suisse est généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Dans des situations exceptionnelles, notamment en cas de forte activité, de retard postal, d’intempéries, de perturbations logistiques ou de tout événement indépendant de la volonté de Detailing Avenue Sàrl, ce délai peut être prolongé jusqu’à 20 jours ouvrables.

Detailing Avenue Sàrl ne saurait être tenue responsable des retards, pertes, erreurs de distribution ou dommages résultant du transport effectué par La Poste Suisse ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

En cas de non-réception du colis, de perte présumée, de colis endommagé ou de problème de livraison, le client doit contacter Detailing Avenue Sàrl dans les meilleurs délais. Une demande d’enquête pourra alors être ouverte auprès de La Poste Suisse. Le traitement d’une telle demande dépend exclusivement des délais et procédures du transporteur et peut nécessiter plusieurs semaines.

8. Retour ou échange de marchandise

Toute non-conformité, défaut, erreur ou article manquant doit être signalé à Detailing Avenue Sàrl dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, la marchandise est réputée conforme et acceptée.

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve qu’ils soient intacts, complets, non utilisés, non ouverts, et retournés dans leur emballage d’origine.

Toute marchandise présentant des traces d’utilisation, d’ouverture, de test, de saleté, d’odeur ou de détérioration, même partielle, sera refusée et ne pourra donner lieu ni à un remboursement ni à un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de la part de Detailing Avenue Sàrl (article incorrect, quantité erronée, défaut constaté immédiatement à l’ouverture). Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et un échange ou remplacement est effectué sans frais.

Tout retour doit impérativement être accompagné du bordereau de livraison ou d’une preuve d’achat. Il est fortement recommandé d’effectuer le retour via un envoi suivi. Detailing Avenue Sàrl ne pourra être tenu responsable d’un colis retourné non reçu.

9. Garantie

Le consommateur bénéficie d’une garantie contractuelle de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou de matériel, sauf indication contraire explicitement mentionnée sur la fiche produit ou sur la facture. La durée de la garantie court à compter de la date d’achat figurant sur la facture.

Dans le cadre de cette garantie, Detailing Avenue Sàrl s’engage, à son choix, à réparer, remplacer ou rembourser le produit reconnu défectueux, sans frais pour le client.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de conformité du produit. Elle ne s’applique pas aux défauts ou dommages résultant :

– d’une utilisation non conforme, inappropriée, excessive ou négligente du produit,

– du non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien,

– de l’usure normale liée à l’usage du produit,

– d’un accident, d’un choc, d’un acte volontaire ou involontaire,

– d’un phénomène naturel ou de toute cause extérieure.

Les produits consommables, les contenants, ainsi que les éléments soumis à une usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Toute demande de garantie doit être accompagnée de la facture d’achat et faire l’objet d’un examen préalable par Detailing Avenue Sàrl.

10. Responsabilité

La responsabilité de Detailing Avenue Sàrl est engagée exclusivement dans les limites prévues par le droit suisse applicable. Toute responsabilité pour des dommages indirects, consécutifs ou immatériels (notamment perte de chiffre d’affaires, perte de profit, perte d’exploitation, perte de données ou atteinte à l’image) est expressément exclue, dans la mesure permise par la loi.

Detailing Avenue Sàrl ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

– d’une utilisation non conforme, inappropriée ou incorrecte des produits,

– du non-respect des instructions d’utilisation, de sécurité ou d’entretien,

– d’une application inadaptée à la surface traitée ou aux conditions d’utilisation,

– d’un manque d’expérience ou de connaissances techniques de l’utilisateur,

– de résultats non souhaités liés aux caractéristiques du véhicule, du support ou du produit utilisé.

L’acheteur reconnaît que les produits de detailing requièrent une application rigoureuse et adaptée, et qu’il lui appartient de tester les produits sur une zone discrète avant toute utilisation complète.

La responsabilité de Detailing Avenue Sàrl est exclue pour tout dommage résultant d’une modification du produit, d’un mélange avec d’autres substances ou de l’utilisation de matériel non approprié.

En tout état de cause, la responsabilité de Detailing Avenue Sàrl est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute grave ou intentionnelle, dans les limites prévues par la loi.

En commandant sur le site Detailing Avenue Sàrl, l’acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

11. Cookies

La boutique en ligne Detailing Avenue Sàrl utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience de navigation, d’assurer certaines fonctionnalités techniques et de proposer des contenus ou services adaptés. Ces cookies peuvent enregistrer des informations relatives à l’utilisation du site, sans permettre d’identifier personnellement l’utilisateur.

Les détails complets sur l’usage des cookies, leur gestion et les options de paramétrage sont disponibles dans notre Politique de Cookies, accessible à l’adresse suivante : https://detailingavenue.ch/politique-de-cookies/.

12. Protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre politique de confidentialité vise à vous informer de la manière dont nous collectons, traitons et utilisons vos données. Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Collecte de données : Nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles uniquement lorsque vous nous avez donné votre autorisation explicite, ou lorsque la loi nous permet de le faire. Les données collectées se limitent strictement à celles qui sont nécessaires à la réalisation et à la gestion de nos services. Vous avez la possibilité de nous fournir des données de manière volontaire, ce qui peut améliorer votre expérience avec nos services.

Transmission à des tiers : Nous ne transmettons vos données à des tiers que lorsque cela est nécessaire à l’exécution de vos achats, par exemple pour la vérification de crédit, d’identité, la surveillance de la solvabilité ou le recouvrement de créances. Nous garantissons que vos données ne seront partagées qu’avec des tiers qui respectent les mêmes normes élevées de protection des données que nous appliquons.

Sécurité des données : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, leur perte, leur altération ou leur divulgation. Vos données sont stockées de manière sécurisée, et nous surveillons en permanence nos systèmes pour détecter et prévenir les menaces potentielles.

Accès et contrôle : Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de les corriger si elles sont inexactes. Vous pouvez également demander la suppression de vos données lorsque cela est permis par la loi. Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données, n’hésitez pas à nous contacter.

13. Droit applicable et for juridique

Le présent contrat est soumis à la loi suisse. En cas de litige le for juridique est exclusivement à Romont FR.

Statut : 05.08.2026